Reclamations clients EXTERNES (pas les demandes internes agence->HQ, celles-la passent par Registre Logistique). Usage : tout client (transfert d'argent Mobile money/WU/MG/Ria, ou colis/convoyage DHL) qui a un probleme envoie un e-mail a customer-care@heraly-corp.com -> le ticket se cree ici automatiquement. Etiquetez avec la Categorie concernee (ex: Mobile money, Terminal partenaire, DHL/logistique) et le Site de l'agence. Si un remboursement ou dedommagement est necessaire, ouvrez Validations > categorie "Remboursement client / Litige transaction", et notez la reference RB obtenue en commentaire de ce ticket, puis faites avancer le ticket jusqu'a Resolu.